تخطي للذهاب إلى المحتوى

مطالبات الضمان وعيوب المنتج

قم بالإبلاغ عن عيب في منتج تم شراؤه من ناستيك. ستتلقى رقم تذكرة عبر البريد الإلكتروني، ويتابع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

كيف يعمل

  1. أرسل المطالبة مع الرقم التسلسلي وصورة لملصق الرقم التسلسلي لكل منتج.
  2. ستحصل على رقم تذكرة عبر البريد الإلكتروني. اذكره في جميع الرسائل.
  3. نحن نتحقق من الرقم التسلسلي والضمان, وقد نطلب سجلات أو بيانات أخرى يحتاجها المصنع.
  4. نحن نقدم المطالبة إلى المصنع ونتنسق بشأن الإرجاع. يقرر المصنع بشأن الإصلاح أو الاستبدال أو الائتمان.

قبل أن تبدأ

  • الرقم التسلسلي لكل منتج
    من الملصق على الوحدة
  • الرقم التسلسلي لجهاز تسجيل البيانات (المحولات)
    من الملصق على عصا الواي فاي أو جهاز تسجيل البيانات
  • صور أو مقاطع فيديو قصيرة
    ملصق الرقم التسلسلي، شاشة الخطأ أو الضرر
  • رمز الخطأ
    بالضبط كما هو موضح على الشاشة أو التطبيق
  • رقم الفاتورة أو الطلب
    إذا كان لديك ذلك

للسلامة، قم بإيقاف النظام وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة إذا رأيت دخانًا أو رائحة احتراق أو ضرر مادي.

افتح مطالبة ضمان

1. الاتصال والموقع

مسجل الدخول كـ Public user (). ليس أنت؟ تسجيل الخروج
الرقم الذي يجب أن نستخدمه لهذه المطالبة، مع رمز الدولة.
المدينة والدولة حيث تم تركيب المعدات.

2. المنتجات

أضف كل منتج تأثر بهذا العطل. يحتاج كل منتج إلى رقم تسلسلي وصورة لملصق تسلسله.

المنتج 1

كما هو مطبوع على ملصق المنتج، مثل S6-EH1P8K-L-PLUS.
على الملصق الموجود على الجانب أو أسفل الوحدة.
على ملصق عصا الواي فاي أو مسجل البيانات المتصل بالمحول. مطلوب للتحقق من النظام في تطبيق المراقبة.
مطلوب: ملصق رقم السيريال. مفيد: شاشة الخطأ أو الضرر. حتى 10 ملفات، 50 ميغابايت لكل منها.
اسم المحطة أو الموقع في تطبيق المراقبة (مثل SolisCloud، FusionSolar)، إذا كان النظام تحت المراقبة.

3. الشراء والتركيب

4. العطل

هذا النموذج مخصص لعيوب المنتج ومطالبات الضمان. للتركيب أو التكوين أو إعداد المراقبة، يرجى الاتصال بالتركيب الخاص بك أو بخط دعم الشركة المصنعة. Nastech تزود المنتجات فقط (شروط وأحكام البيع، البند 2).
بالضبط كما هو موضح على الشاشة أو في تطبيق المراقبة.
متى بدأ، وما الذي تغير، وما الذي قمت بالتحقق منه بالفعل.

5. المستندات والصور الأخرى

موصى به: فاتورة أو إشعار تسليم (PDF أو صورة). يسرع من فحص الضمان؛ نطلبه إذا احتجنا إليه.
اختياري: التركيب، الأسلاك أو الموقع. حتى 10 ملفات، 50 ميغابايت لكل منها.

6. تأكيد

لقد قرأت شروط وأحكام ناستيك للبيع, وبشكل خاص البند 10 (الضمان)، وأفهم أن:
  • المنتج يحمل فقط ضمان الشركة المصنعة، وتقرر الشركة المصنعة ما إذا كان سيتم قبول المطالبة؛
  • قد لا يغطي الضمان هذه الحالة، على سبيل المثال الأضرار الناتجة عن التركيب، أو المكونات غير المتوافقة، أو الارتفاعات المفاجئة في الشبكة أو البرق، أو النقل، أو التآكل العادي؛
  • تذهب عوائد الضمان إلى مستودع ناستك في جبل علي على نفقتي ومخاطرتي، ولا تشمل تكاليف العمل، أو التفكيك، أو إعادة التركيب، أو الزيارات الميدانية؛
  • إذا وُجد أن المنتج غير معيب أو تم استبعاد العطل، سأتحمل تكاليف الاختبار، والمعالجة، والشحن.
أوافق على أن تقوم ناستك بمعالجة التفاصيل في هذا النموذج للتعامل مع مطالبي، ومشاركتها مع الشركة المصنعة حيثما تتطلب المطالبة ذلك.
مطالبة مفتوحة